¿Cómo manejar un conflicto en tu empresa?

No podemos evitar que dentro de la empresa se presenten conflictos. Estos se originan cuando no hay comunicación asertiva, cuando alguna de las partes supone que la otra parte pone en riesgo sus resultados, objetivos o intereses.

Sin embargo, aunque no los podemos evitar es importante saber cómo los vamos a manejar y solucionar.

Para manejarlo y solucionarlo, el papel que juega un líder es muy importante, ya que muchas veces la solución está en sus manos o puede mediar entre ambas partes.

Hay que buscar una solución en conjunto mediante propuestas y acuerdos, mediando los intereses de todas las partes.

Para poderlo manejar debemos primero reconocer que existe un conflicto y definirlo, así como hacernos responsable del mismo. Una vez que sea reconocido aceptar la responsabilidad personal  y demostrar voluntad para resolverlo. Debemos mostrar apertura y tolerancia para escuchar la contraparte y poder en conjunto encontrar y establecer alternativas de solución pensando siempre en el ganar – ganar. Una vez que se acuerde la solución, comprometerse y dar seguimiento a la misma.

Un conflicto no tiene por qué ser un problema para la empresa, al contrario. Si lo sabemos manejar, es siempre una oportunidad de crecimiento, trabajo en equipo y madurez. Si logramos dar soluciones efectivas, podemos incluso fortalecer las relaciones internas en beneficio propio y de la empresa.

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